Политика возврата и возмещения

Последнее обновление: октябрь 2025 г.

Мы понимаем, что иногда покупки идут не так, как ожидалось. Если вам нужно вернуть или обменять товар, мы сделаем этот процесс максимально простым. Ниже вы найдете основную информацию о возврате, обмене и возмещении средств. Подробнее см. в разделе 6 наших Условий использования. Если вам нужна помощь, обращайтесь в нашу службу поддержки по адресу info@iconic-shop.co .

Часто задаваемые вопросы: возвраты и возмещения

Какова ваша политика возврата?

Вы имеете право вернуть заказ в течение 14 дней с даты доставки . Для возврата средств все товары (включая любые рекламные подарки) должны быть неиспользованными, нераспечатанными и возвращенными в оригинальной упаковке.

Возврат средств будет обработан только после поступления возвращенного товара на наш склад. Обычно мы осуществляем возврат в течение 3 рабочих дней после получения возврата. Однако, в зависимости от скорости обработки платежей вашим банком, зачисление возврата на ваш счет может занять до 14 дней .

Если ваш заказ включал подарок , его также необходимо вернуть в новом, нераспечатанном состоянии. Если вы решите оставить подарок, его стоимость будет вычтена из общей суммы возврата.

Обратите внимание, что расходы по обратной доставке несет клиент , если не согласовано иное.

Куда следует вернуть продукцию?

Пожалуйста, отправьте товар вместе с заполненным бланком возврата одним из следующих способов:

Почтомат DPD: «Galleria Riga» (ул. Дзирнаву 67, Рига, 1011), Латвия
Салон ICONIC: ул. К. Барона 16, Рига, Латвия, LV-1010
Лично: Вы можете самостоятельно забрать товар в нашем выставочном зале.

Будет ли мне возмещена стоимость доставки?

Стоимость доставки (первоначальной или обратной) не возвращается, за исключением случаев, когда возврат произошел по нашей ошибке, например, из-за дефектного или неправильного товара. Во всех остальных случаях возмещается только стоимость возвращенного товара.

Что делать, если я получил поврежденный товар?

Если ваша посылка пришла поврежденной, пожалуйста, сообщите нам об этом, отправив электронное письмо на адрес info@iconic-shop.co , указав:

• Номер вашего заказа ;
  
• Фотографии , демонстрирующие повреждения;
  
• Краткое описание проблемы (вы также можете воспользоваться формой жалобы на нашем сайте).
  

После рассмотрения вашей претензии мы вышлем вам возвратную этикетку . После получения поврежденного товара (товаров) мы вернем вам полную стоимость товара , включая стоимость доставки, в течение 14 дней на указанный способ оплаты. Возврат средств осуществляется только после возврата товара.

Что делать, если я получил не тот товар?

Если вы получили не тот товар, свяжитесь с нами по адресу info@iconic-shop.co и укажите:

• Номер вашего заказа;
  
• Фотографии полученных товаров (используйте форму жалобы, если применимо).
  

Мы рассмотрим ваш случай и предложим вам следующие варианты:

Обмен
Мы вышлем вам этикетку для обратной отправки. Получив неподходящий товар, мы отправим вам правильный товар бесплатно.

Сохраните предмет.
Если неправильный товар окажется дешевле, чем тот, который вы изначально заказали, и вы решите оставить его, мы вернем разницу на ваш счет в течение 14 дней после вашего подтверждения.

Полный возврат и возмещение
Если вы предпочитаете не оставлять себе неподходящий товар, вы можете вернуть его, используя предоставленную возвратную этикетку. После возврата товара полный возврат средств, включая стоимость доставки, будет произведен в течение 14 дней.

Что произойдет, если я не заберу свою посылку?

Если ваш заказ не будет забран из почтомата и автоматически возвращен нам, мы вернем только стоимость товара, за исключением расходов на доставку. Возврат будет произведен в течение 14 дней с момента получения возвращенной посылки.

Когда я могу ожидать возврата денег?

Возврат средств обычно осуществляется в течение 14 календарных дней с момента получения и проверки нами возвращаемых товаров. Фактические сроки обработки могут варьироваться в зависимости от вашего банка.

Остались вопросы?

По любым вопросам относительно возврата, возмещения или обмена обращайтесь в нашу службу поддержки:

📧 Электронная почта: info@iconic-shop.co
💬 WhatsApp: +371 2-9176156

Мы здесь, чтобы помочь, и всегда рады помочь!